Sistemas de gestión de colas: guía de compra de kioscos de tickets, pantallas de llamada y ventanillas
Respuesta breve: Un sistema de gestión de colas entrega a cada visitante un ticket numerado, llama ese número a una ventanilla libre y registra cuánto esperó cada persona y cuánto duró cada servicio. Cómprelo en este orden: defina el flujo de atención, elija el hardware para cada función, resuelva el software y dimensione la sala. Esta guía usa las especificaciones indicadas de nuestro kiosco de tickets de turno y de nuestras pantallas, y señala como tales las reglas prácticas generales.
- Un sistema de gestión de colas consta de cinco partes en una misma red: kiosco de tickets, llamador de ventanilla, pantallas de llamada, voz y software.
- Nuestro kiosco de tickets de turno funciona con Windows sobre una placa industrial Intel de doble núcleo, por lo que el software de colas de Windows existente puede conservarse.
- Dimensione los kioscos según las llegadas en horas pico y las pantallas según el asiento más lejano; ambas reglas prácticas figuran más abajo.
- Confirme el software de llamada, el hardware de ventanilla y cualquier verificación de ID o QR antes de construir el gabinete del kiosco.
1. Qué es un sistema de gestión de colas
Un sistema de gestión de colas (QMS) es un conjunto de dispositivos en red y software que sustituye la fila física por una cola virtual numerada. Los visitantes toman un turno, se sientan y se dirigen a un mostrador solo cuando se llama a su número.
La mayoría de los sistemas, sea cual sea la marca, tienen cinco partes:
- Kiosco de turnos (kiosco dispensador de tickets): una pantalla táctil donde el visitante elige un servicio y recibe un ticket impreso, a veces tras escanear un documento de identidad o un código QR de cita.
- Llamador o terminal de mostrador: un teclado o un cliente de software en cada mostrador. El personal pulsa «siguiente», «repetir», «transferir» u «omitir».
- Pantallas de llamada: una pantalla principal en la zona de espera que muestra los últimos números y mostradores, además de una pequeña pantalla en cada mostrador o sobre él.
- Anuncio por voz: altavoces que leen «número A023 al mostrador 4», idealmente en cada idioma que hablen sus visitantes.
- Software de gestión e informes: configuración de servicios y mostradores, reglas de turnos e informes de tiempo de espera, tiempo de atención y tickets por mostrador.
El diagrama del folleto de nuestro kiosco de turnos muestra exactamente esta disposición: el kiosco de turnos y una pantalla LCD principal de pared en una red local con un router inalámbrico, y cuatro mostradores numerados, cada uno con una pantalla de mostrador, un evaluador de clientes y un llamador. La página de banca y administración pública muestra dónde se sitúa el kiosco junto a los terminales de servicio y pago en una sala.
2. Cómo viaja un ticket del kiosco al mostrador
Un ticket pasa por siete pasos. Cada paso es un punto en el que puede fallar el hardware o el software, así que recórralo con sus propios servicios antes de redactar la solicitud de cotización.
- Llegada: el visitante llega al kiosco. La señalización o la pantalla principal le indica qué servicio elegir.
- Identificación (opcional): el visitante pasa un documento de identidad o una tarjeta bancaria, o escanea un código QR de cita. El software puede entonces dar prioridad o comprobar una reserva.
- Emisión del ticket: el software asigna un número de la serie del servicio (A001, B001, etc.) y la impresora emite un ticket con el número, el servicio, las personas por delante y la hora.
- Espera: la pantalla principal muestra los números en atención; el visitante se sienta a la vista de una pantalla.
- Llamada: un miembro del personal pulsa «siguiente» en el llamador del mostrador. El servidor elige el siguiente ticket según las reglas que usted defina, como orden de llegada, prioridad o un mostrador que atiende varios servicios.
- Anuncio: la pantalla principal y la pantalla del mostrador muestran el número y el mostrador, y el sistema de voz lo anuncia. Si nadie se presenta, el personal lo repite o pasa al siguiente ticket.
- Atención y valoración: la pantalla del mostrador indica quién está siendo atendido; al final el visitante valora el servicio en el evaluador, y el registro se cierra con sus tiempos de espera y de atención.
Ponga primero por escrito su lista de servicios y sus reglas de prioridad. El número de servicios, y no el de mostradores, determina la complejidad de la pantalla del kiosco y de la configuración del software.
3. Hardware del catálogo para cada función
Nuestro catálogo abarca el kiosco de turnos y las pantallas de mayor tamaño. Los llamadores de mostrador, los evaluadores y las pequeñas pantallas de mostrador pertenecen al paquete de software de colas y se confirman por proyecto, como indica la lista de opciones del kiosco.
| Función en el sistema | Modelo del catálogo | Lo que indican las fuentes | Idoneidad |
|---|---|---|---|
| Kiosco de turnos en la entrada | Kiosco de turnos | Táctil por infrarrojos, pantalla FHD de alto brillo, placa industrial Intel de doble núcleo, Windows, sonido estéreo de doble canal, gabinete de acero laminado en frío con refrigeración por ventilador | Diseñado para esta función |
| Autoservicio para aliviar la carga de los mostradores | Terminal de servicio de doble pantalla de 21.5″ | Táctil capacitivo de 10 puntos, lector de documento de identidad, cámara facial de 2 MP, lectura de tarjetas e impresión; la segunda pantalla muestra orientación, información de la cola o publicidad | Resuelve los casos sencillos para que lleguen menos tickets a un mostrador |
| Operaciones con documento de identidad y tarjeta bancaria | Terminal para bancos y administración pública | Ranura para tarjeta bancaria, salida de recibos, escáner QR, módulos biométricos y de identidad, pantalla doble, actualizaciones OTA | Autoservicio junto a la cola, no el kiosco de turnos en sí |
| Pantalla principal de llamada en la zona de espera | Señalización digital de pared | 55″ 1920 × 1080, 350 cd/m², altavoces integrados, montaje horizontal o vertical | Puede usarse como pantalla principal de llamada; el diagrama del folleto muestra una LCD de pared en este lugar |
| Pantalla sobre los mostradores | Pantalla colgante de techo de doble cara | 43″ FHD o 55″ 4K, dos caras, mismo contenido o distinto, sin ocupar espacio en el suelo | Puede usarse como pantalla de llamada visible desde ambos sentidos; nuestra página de banca la menciona sobre los mostradores de atención para avisos |
| Pantalla alargada sobre una hilera de mostradores | Pantalla LCD alargada tipo barra | Barra ultraancha, pantalla dividida, publicación en la nube, funcionamiento 7×24 | Puede usarse como banda de llamada larga si su software de colas puede enviarle la salida; confirmar por proyecto |
Cuando una pantalla figura como «puede usarse como», se trata de una pantalla de señalización estándar, no de un dispositivo de llamada dedicado. Que muestre los números en directo depende del software de colas que se ejecute en ella o que la alimente, así que considérelo una partida de software en la cotización.
4. Especificaciones del kiosco de turnos que debe comprobar
Un kiosco de turnos permanece todo el día en una sala pública, se toca miles de veces y debe imprimir siempre. El folleto enumera estos puntos de nuestro kiosco de turnos:
- Pantalla interactiva táctil por infrarrojos; respuesta rápida y larga vida útil
- Pantalla Full HD de alto brillo
- Vidrio templado antiexplosión y antipolvo
- Placa base industrial con procesador Intel de doble núcleo; admite varios sistemas operativos, con Windows de serie
- Sistema de sonido estéreo de doble canal
- Gabinete de acero laminado en frío con pintura al horno; antimagnético y antiestático
- Ventilador axial industrial con circulación de aire para la refrigeración
Las fuentes no indican el tamaño de pantalla del kiosco, el modelo de impresora ni el ancho del ticket, así que especifíquelos. Para tickets cortos como los números de turno, el papel térmico de 58 mm es un ancho habitual; el de 80 mm deja espacio para un logotipo o un código QR. Pregunte por el diámetro del rollo de papel y por un aviso de papel bajo, porque una impresora vacía detiene toda la cola. Nuestro artículo sobre periféricos de kioscos explica los anchos de impresora y otros módulos.
El táctil por infrarrojos funciona con guantes y a través del vidrio protector, lo que conviene a una entrada pública. La placa Intel con Windows importa porque muchos paquetes de colas existentes son programas de Windows; la guía Android frente a Windows trata las ventajas e inconvenientes.
5. Documentos de identidad, tarjetas bancarias y códigos QR de cita
Añadir identificación en el kiosco permite al software comprobar una reserva, dar prioridad a determinados clientes o asociar el ticket a un expediente. También añade un módulo, un controlador y un punto de fallo, así que incorpórelo solo cuando una regla dependa de él.
- Lector de documento de identidad: habitual en salas de administración pública y de seguridad social. Nuestra gama de autoservicio ofrece lectores ID/IC; el módulo de identidad estándar lee documentos de identidad chinos de segunda generación, y los proyectos de exportación necesitan un lector para el documento local.
- Tarjeta bancaria o de socio: permite que un banco identifique a clientes prioritarios. Confirme el tipo de tarjeta y quién suministra el lector.
- Código QR de cita: el visitante reserva en línea, recibe un código QR y lo escanea en el kiosco para obtener un ticket para el horario reservado. Esto requiere un escáner QR en el gabinete y un enlace entre el sistema de reservas y el software de colas.
Trate cada módulo como una partida del proyecto: confirmamos el módulo, su controlador y el recorte del gabinete antes de la producción. El escáner QR y el lector ID/IC figuran en la lista de periféricos de nuestros kioscos de autoservicio.
6. Software e integración con los sistemas existentes
El software decide cómo se comporta la cola; el hardware solo la soporta. Decida pronto cuál de las tres vías seguirá:
- Mantener su software de colas actual: el caso más habitual en bancos y organismos con un paquete estándar. Envíenos el programa, la versión de su sistema operativo y los controladores que requiere; la placa Windows del kiosco permite ejecutarlo sin cambios en la mayoría de los casos.
- Usar el software de colas que suministramos: la lista de opciones del kiosco incluye software de colas en su idioma, con pantallas de llamada y evaluadores por mostrador. Acuerde por escrito el diseño del ticket, los idiomas, los servicios y los informes.
- Conectar con un sistema de reservas, CRM o de expedientes: las citas, la búsqueda de clientes o los números de expediente requieren una interfaz. Envíe los documentos de la interfaz con la consulta; la integración se confirma por proyecto.
En cuanto a los informes, solicite como mínimo el tiempo de espera y el tiempo de atención por servicio y por mostrador, los tickets emitidos por hora y el recuento de ausencias. Estos datos indican si conviene abrir otro mostrador, reubicar personal o añadir un kiosco. Si va a revender el sistema con su propia marca, lea OEM frente a ODM antes de decidir quién es propietario del software.
7. Dimensionamiento: cuántos kioscos y pantallas por sala
No existe una fórmula estándar; las cifras siguientes son reglas prácticas generales para empezar a planificar, no especificaciones de MJK. Ajústelas tras una semana de datos reales de tickets.
| Concepto | Regla práctica | Motivo |
|---|---|---|
| Kioscos de turnos | Uno por entrada principal; añada uno cuando las llegadas en hora punta superen unas 3 por minuto, o cuando las comprobaciones de identidad o QR alarguen cada ticket | Un ticket simple tarda 10–20 segundos; una comprobación de identidad tarda más |
| Kiosco de reserva | Al menos dos kioscos en salas que no pueden abrir sin tickets | Un atasco de la impresora no debería detener la sala |
| Pantalla principal de llamada | Todos los asientos a la vista de una pantalla principal; una segunda pantalla para una sala en L o dividida | Los visitantes que no ven su número acuden a preguntar al personal |
| Altura de los caracteres | Unos 25 mm de altura de carácter por cada 3 m de distancia de visualización | Una regla habitual de legibilidad en señalización |
| Pantalla de mostrador | Una por mostrador, en él o sobre él | Confirma el mostrador correcto cuando llega el visitante |
| Altavoces | Cobertura de voz en cada zona de espera, incluidos los pasillos | Las personas que miran su teléfono no ven las pantallas |
Ejemplo: una sucursal con una entrada, 8 mostradores y asientos hasta 12 m de la pared principal. Un kiosco cubre los días normales y un segundo sirve de reserva. A 12 m la regla pide caracteres de unos 100 mm; una pantalla de 55″, con un área de imagen de 1211.4 × 682.2 mm, puede mostrar varias filas de números de ese tamaño con espacio sobrante para avisos.
8. Dónde se utilizan los sistemas de colas
- Sucursales bancarias: los tickets separan los servicios de caja, de cuentas y de asesoramiento, con prioridad para clientes seleccionados. Los terminales de autoservicio junto al kiosco quitan los casos sencillos a los mostradores. Consulte banca y administración pública.
- Salas de administración pública y de seguridad social: muchos servicios, comprobaciones de identidad y citas; el terminal de doble pantalla puede mostrar información de la cola en su segunda pantalla.
- Hospitales y clínicas: las fuentes de nuestros kioscos citan hospitales y clínicas como uso. Admisión, pago y farmacia tienen cada uno su propia cola, y la llamada debe funcionar bien para pacientes mayores, con voz clara y números grandes. Es un caso de uso general; los enlaces con sistemas médicos se confirman por proyecto.
- Oficinas de atención de telecomunicaciones: las oficinas de telecomunicaciones figuran como uso. Los números separan nuevos contratos, reparaciones y pago de facturas.
- Suministros públicos: el pago de facturas pasa a un kiosco de pagos; los tickets se reservan para reclamaciones y nuevas conexiones.
- Hoteles y nodos de transporte: recepciones y centros de atención con picos en el check-out o en la salida. Consulte hoteles y transporte; el autoregistro se trata en la guía de kioscos para hoteles.
9. Lista de especificaciones para su solicitud de cotización
| Concepto | Qué especificar |
|---|---|
| Sedes | Número de salas, entradas, mostradores y asientos; plano con distancias |
| Servicios | Lista de servicios, series de tickets, reglas de prioridad, horario de apertura |
| Kiosco de turnos | Cantidad, orientación de la pantalla, ancho de la impresora de tickets y diseño del ticket |
| Identificación | Lector de identidad (tipo de documento), lector de tarjetas, escáner QR, o ninguno |
| Mostradores | Teclado llamador o cliente de software, pantalla de mostrador, evaluador |
| Pantallas de llamada | Tamaño y número de pantallas principales, montaje (pared, techo, barra), contenido además de los números |
| Voz | Idiomas, zonas de altavoces, quién suministra los altavoces |
| Software | Su paquete actual (con sistema operativo y controladores), nuestro software o integración con sistemas de reservas o CRM |
| Red y alimentación | Enlaces por cable o inalámbricos por dispositivo; tipo de enchufe y tensión |
| Imagen de marca | Color del gabinete, logotipo, encabezado del ticket, pantalla de arranque |
Envíela a través de la página de contacto. Las muestras, la inspección y las condiciones de pago se explican en la guía de abastecimiento, y la guía de carcasas explica las opciones de gabinete.
10. Errores frecuentes
- Comprar kioscos y pantallas antes de elegir el software de colas que debe controlarlos.
- Diseñar el menú del kiosco en torno a departamentos en lugar de lo que los visitantes creen que vienen a hacer.
- Un solo kiosco y ninguno de reserva, de modo que la falta de papel detiene toda la sala.
- Una pantalla principal que la mitad de los asientos no puede leer, con el personal contestando a «¿han llamado ya a mi número?».
- Anuncios por voz en un solo idioma en una sala que atiende a varios.
- Añadir lectores de identidad o QR sin una regla que utilice los datos.
- No disponer de informes, de modo que nadie conoce el tiempo de espera real ni qué mostrador está saturado.
Para consultas generales sobre pantallas táctiles y carcasas ajenas a la cola, consulte la guía de compra de kioscos táctiles.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un sistema de gestión de colas?
Un kiosco de tickets, un terminal de llamada en cada ventanilla, pantallas de ventanilla y una pantalla principal en la zona de espera, anuncio por voz, evaluadores de clientes opcionales y software de gestión con informes, todo en una misma red.
¿Puede su kiosco de tickets ejecutar nuestro software de colas existente?
En la mayoría de los casos, sí. Usa una placa industrial con procesador Intel de doble núcleo y Windows, que requieren muchos paquetes de gestión de colas. Envíenos el programa y los requisitos de sus controladores y lo probamos antes del envío.
¿Puede el kiosco leer documentos de identidad o códigos QR de citas?
Sí, como opciones de proyecto. Se instala un lector de ID/IC o un escáner QR en el gabinete, y la lógica de reserva o identificación se ejecuta en el software de colas. Confirmamos el módulo, el controlador y la interfaz antes de la producción.
¿Cuántos kioscos de tickets necesita una sucursal bancaria?
Como regla práctica, uno por cada entrada principal más una segunda unidad de reserva o para picos de más de unas 3 llegadas por minuto. Contraste la cifra con una semana de datos reales de tickets.
