排队叫号系统选型指南：取号机、叫号屏与窗口配置
简短回答： 排队叫号系统给每位来访者发一张号票，在有空窗口时把号码叫到对应窗口，同时记录每个人等了多久、每笔业务办了多久。选型顺序是：先理清业务流程，再给每个角色选硬件，然后定软件，最后估算大厅需要的数量。本文用我们取号机和显示屏的公开参数来讲，凡是经验算法都会单独注明。
- 排队叫号系统由五部分组成，接在同一张网上：取号机、窗口呼叫器、叫号屏、语音播报和管理软件。
- 我们的排队取号机用 Intel 双核工控主板，运行 Windows，现有的 Windows 排队软件可以继续用。
- 取号机数量按高峰到达人数算，叫号屏按最远座位的距离选；两条经验算法见正文。
- 机柜开料之前，先确认叫号软件、窗口端硬件，以及是否要读身份证或扫预约码。
1. 什么是排队叫号系统
排队叫号系统（QMS）是一组联网设备加管理软件，用带号码的虚拟队列代替站着排的长队。来访者取号后坐下等，叫到自己的号再去窗口。
不管什么品牌，系统大多由五部分组成：
- 取号机：触摸屏终端，来访者选业务、打印号票，有的还要先刷身份证或扫预约二维码。
- 窗口呼叫器或叫号终端：每个窗口一个键盘或软件客户端，工作人员按“下一位”“重呼”“转移”“过号”。
- 叫号屏：等候区的主屏显示最新叫到的号码和窗口，每个窗口上方或旁边再有一块窗口屏。
- 语音播报：喇叭播报“请 A023 号到 4 号窗口”，来访者说哪几种语言，最好就播报哪几种。
- 管理软件和报表：设置业务和窗口、取号规则，统计等候时长、办理时长和各窗口办理量。
画册里我们排队取号机的系统图就是这个结构：取号机和壁挂液晶主屏接在局域网上，配一台无线路由器；1 到 4 号窗口各有一块窗口屏、一个评价器和一个呼叫器。取号机在大厅里和业务终端、缴费机怎么搭配，见银行与政务页面。
2. 一张号票从取号机到窗口的流程
一张号票要经过七步，每一步都可能因为硬件或软件出问题，所以写询价单之前，先用你自己的业务把流程走一遍。
- 到达：来访者走到取号机前，引导标识或主屏告诉他该选哪项业务。
- 身份识别（可选）：刷身份证或银行卡，或扫预约二维码，软件据此给予优先或核对预约。
- 出票：软件按业务类别分配号码（A001、B001 等），打印机出票，票面有号码、业务、前面等候人数和时间。
- 等候：主屏显示正在办理的号码，来访者坐在能看到屏幕的位置。
- 呼叫：工作人员在呼叫器上按“下一位”，服务器按设定规则选出下一张号票，比如先到先办、优先客户、一个窗口办多种业务。
- 播报：主屏和窗口屏显示号码和窗口，语音同时播报。没人来就重呼，或者过号叫下一位。
- 办理与评价：窗口屏显示正在办理的号码，办完后来访者在评价器上打分，这条记录带着等候时长和办理时长关闭。
先把业务清单和优先规则写下来。决定取号界面和软件配置复杂程度的，是业务种类的多少，而不是窗口的多少。
3. 每个角色用哪款产品
我们的产品目录覆盖取号机和大尺寸显示屏。窗口呼叫器、评价器和小尺寸窗口屏属于排队软件配套，按项目确认，这一点在取号机的可选配置里写明了。
| 系统中的角色 | 对应产品 | 资料中的参数 | 适用情况 |
|---|---|---|---|
| 入口取号 | 排队取号机 | 红外触摸，全高清高亮屏，Intel 双核工控主板，Windows，双声道立体声，冷轧钢板机柜 + 风扇散热 | 专为这个角色设计 |
| 自助分流，减轻窗口压力 | 21.5 寸双屏政务自助终端 | 10 点电容触摸，身份证读取，200 万人脸摄像头，刷卡、打印；副屏显示引导、排队信息或广告 | 简单业务自助办完，到窗口的号就少了 |
| 需要身份证和银行卡的业务 | 银行 / 政务自助机 | 银行卡口、凭条出口、二维码扫描、生物识别和身份证模块、双屏显示、OTA 升级 | 放在排队区旁做自助业务，不是取号机本身 |
| 等候区主叫号屏 | 壁挂式广告机 | 55 寸 1920×1080，350cd/㎡，内置喇叭，横竖屏均可安装 | 可以用作主叫号屏；画册系统图在这个位置用的就是壁挂液晶屏 |
| 窗口上方显示 | 吊挂双面广告机 | 43 寸 1080P 或 55 寸 4K，双面，两面可放相同或不同内容，不占地面 | 可以用作两个方向都看得到的叫号屏；我们的银行行业页把它挂在柜台上方显示公告 |
| 一排窗口上方的条形屏 | 智能长条屏 | 超宽条形屏，分屏显示，云端发布，7×24 小时运行 | 排队软件能输出到它时，可以用作长条叫号屏，按项目确认 |
标注“可以用作”的屏幕是通用广告显示屏，不是专用叫号设备。能不能实时显示号码，取决于屏上运行或向它推送画面的排队软件，所以报价时要把它当成一项软件工作来确认。
4. 取号机要看哪些参数
取号机全天站在公共大厅里，每天被点几千次，每次都必须出票。画册列出的我们排队取号机的要点：
- 红外触控交互屏，响应快、寿命长
- 全高清高亮度显示屏
- 防爆、防尘钢化玻璃
- 工控主板，英特尔双核处理器；支持多种操作系统，标配 Windows
- 双声道立体声系统
- 冷轧钢板柜体，烤漆工艺；防磁、防静电
- 工控正轴流风扇，循环散热
资料里没有写取号机的屏幕尺寸、打印机型号和票宽，这几项请在询价时写明。排队号这类短票据常用 58mm 热敏纸，要印 Logo 或二维码就用 80mm。还要问清纸卷直径和缺纸提醒，打印机一没纸，整个大厅的排队就停了。打印宽度和其他模块的说明见自助机外设详解。
红外触摸戴手套也能点，隔着保护玻璃也能用，适合公共入口。用 Intel Windows 主板，是因为很多现有排队软件是 Windows 程序；两种系统的取舍见安卓与 Windows 对比指南。
5. 身份证、银行卡和预约二维码
在取号机上加身份识别，软件就能核对预约、给特定客户优先，或者把号票关联到办件记录。但它也多了一个模块、一套驱动和一个故障点，只有业务规则真的用得上才加。
- 身份证读卡器：政务和社保大厅常用。我们的自助终端可配 ID/IC 读卡器；标准身份证模块读中国二代身份证，出口项目要按当地证件换阅读器。
- 银行卡或会员卡：银行用来识别优先客户。要确认卡片类型，以及读卡器由谁提供。
- 预约二维码：来访者在线预约，收到二维码，到取号机上一扫就拿到对应时段的号。这需要机柜里装扫码模组，并打通预约系统和排队软件。
每个模块都按项目确认：生产前我们会定好模块、驱动和机柜开孔。扫码模组和 ID/IC 读卡器在自助服务终端的外设清单里。
6. 软件与现有系统对接
排队怎么运转由软件决定，硬件只是载体。三条路线要尽早选定：
- 沿用现有排队软件：有标准软件的银行和机构最常见。把程序、所需系统版本和驱动发给我们，Windows 主板一般可以直接运行。
- 用我们提供的排队软件：取号机的可选配置包括本地语言的排队软件，以及每个窗口的叫号屏和评价器。票面版式、语言、业务类别和报表要书面确认。
- 对接预约、CRM 或办件系统：预约、客户查询或办件编号都需要接口。询盘时附上接口文档，对接方案按项目确认。
报表至少要有：按业务、按窗口的等候时长和办理时长，每小时出票量，过号数量。这些数字告诉你该不该加开窗口、调配人手或者再加一台取号机。打算用自有品牌转售整套系统的，先看OEM 与 ODM 怎么选，再决定软件归谁。
7. 数量估算：一个大厅要几台取号机、几块屏
这件事没有统一公式。下表是行业里常用的经验算法，用来做初步规划，不是明进康的产品参数。上线一周后，按真实出票数据再调整。
| 项目 | 经验算法 | 原因 |
|---|---|---|
| 取号机 | 每个主入口一台；高峰每分钟到达超过约 3 人，或取号要刷证扫码时，再加一台 | 普通取号 10–20 秒，刷证核验更久 |
| 备机 | 没有号票就无法营业的大厅，至少两台 | 一次卡纸不应让整个大厅停摆 |
| 主叫号屏 | 每个座位都能看到一块主屏；L 形或分区大厅加第二块 | 看不到号的人会去问工作人员 |
| 字高 | 观看距离每 3 米，字高约 25 毫米 | 常用的标识可读性经验值 |
| 窗口屏 | 每个窗口一块，装在窗口处或上方 | 来访者走到时能确认没走错窗口 |
| 喇叭 | 每个等候区都要覆盖，包括走廊 | 低头看手机的人看不到屏幕 |
举例：一个网点，一个入口，8 个窗口，最远座位离主屏墙 12 米。平时一台取号机够用，再加一台做备机。12 米距离按经验值要约 100 毫米的字高；55 寸屏的显示区域为 1211.4 × 682.2 mm，能放下几行这么大的号码，还留有位置放公告。
8. 排队系统用在哪里
- 银行网点：用号码区分现金、账户和理财业务，并给特定客户优先。取号机旁的自助终端把简单业务从窗口分流出去。见银行与政务。
- 政务和社保大厅：业务种类多，要核验身份证，还有预约；双屏政务终端的副屏可以显示排队信息。
- 医院和诊所：我们的取号机资料把医院、诊所列为适用场所。挂号、缴费、取药各有一条队，叫号要照顾老年患者，语音清楚、号码够大。这里是一般性的使用场景，与医院系统的对接按项目确认。
- 营业厅：营业厅是资料列出的适用场所，用号码区分新开户、维修和缴费。
- 水电燃气缴费网点：缴费交给自助缴费机，号票留给投诉和新装业务。
- 酒店和交通枢纽：前台和服务中心在退房或发车前后有高峰，见酒店和交通；自助入住见酒店自助入住机选型指南。
9. 询价规格清单
| 项目 | 需要写明 |
|---|---|
| 场所 | 大厅、入口、窗口和座位数量；带尺寸的平面图 |
| 业务 | 业务清单、号码类别、优先规则、营业时间 |
| 取号机 | 数量、横竖屏、打印票宽和票面版式 |
| 身份识别 | 身份证阅读器（证件类型）、读卡器、扫码模组，或者都不要 |
| 窗口 | 呼叫器键盘或软件客户端、窗口屏、评价器 |
| 叫号屏 | 主屏尺寸和数量，安装方式（壁挂、吊挂、条形屏），号码之外还显示什么 |
| 语音 | 播报语言、喇叭分区、喇叭由谁提供 |
| 软件 | 现有软件（附系统版本和驱动）、我们的软件，或对接预约、CRM 系统 |
| 网络与电源 | 每台设备走有线还是无线；插头类型和电压 |
| 品牌 | 机柜颜色、Logo、票头、开机画面 |
清单填好后通过联系我们页面发来。样机、验货和付款方式见采购指南，机柜选项见自助机机柜定制指南。
10. 常见错误
- 还没选定驱动它们的排队软件，就先买了取号机和屏幕。
- 取号菜单按内部部门来设计，而不是按来访者以为自己要办的事。
- 只有一台取号机没有备机，一次缺纸整个大厅就停了。
- 主屏一半座位看不清，工作人员整天回答“叫到我了吗”。
- 大厅服务多语种人群，语音却只播一种语言。
- 加了身份证或扫码模块，却没有任何规则用到这些数据。
- 没有报表，没人知道真实等候时间，也不知道哪个窗口压力最大。
排队以外的触摸屏和机身问题，见触摸查询一体机选型指南。
常见问题
排队叫号系统包括哪些设备？
取号机、每个窗口的呼叫器、窗口屏和等候区主屏、语音播报、可选的评价器，以及带报表的管理软件，全部接在同一张网上。
你们的取号机能运行我们现有的排队软件吗？
多数情况下可以。取号机用 Intel 双核工控主板，运行 Windows，很多排队软件需要这个环境。把程序和驱动要求发给我们，出货前安装测试。
取号机能刷身份证或扫预约二维码吗？
可以，作为项目选配。在机柜里加装 ID/IC 读卡器或扫码模组，预约和核验逻辑由排队软件处理。生产前确认模块、驱动和接口。
一个银行网点需要几台取号机？
经验上每个主入口一台，再加一台做备机或应对每分钟超过约 3 人到达的高峰。上线后用一周的真实出票数据核对。
