触摸查询一体机选型指南：导视、查询与信息终端

简短回答： 触摸查询一体机是一台落地式触摸屏，访客不用问工作人员，就能自己查店铺、科室、图书或服务。它不收钱、不打小票，那是自助终端的事。选型顺序是：访客要查什么、在机器前站多久、跑什么软件、谁负责更新内容。本文以我们目录中四款机型的参数来讲，方便你拿具体项目对比报价。

1. 触摸查询机与自助终端的区别

触摸查询机负责解答问题，自助终端负责办理业务。如果用户只是看地图、查目录、翻产品或读公告，用查询机就够了。如果用户要付款、打印、刷身份证或领卡，就需要装好这些模块的自助服务终端。

项目	触摸查询机	业务办理类自助终端
主要用途	导视、商户目录、产品目录、公告	点餐、缴费、入住、取号、政务办理
使用方式	浏览和阅读，不用登录	按步骤操作，最后完成支付或出具单据
外设	标配不带；可选打印机、扫码、摄像头、读卡器	小票打印机、二维码扫描、身份证/IC 读卡、发卡机、人脸摄像头
后台对接	内容更新，有时对接预约或图书馆数据库	支付通道、收银、酒店 PMS 或政务系统
我们的产品线	触摸查询一体机	自助服务终端

两者的界线不是绝对的。商场导视机可能要打印优惠券，医院查询机可能要读就诊卡。一旦加上涉及钱或身份的模块，请先看自助机外设详解，按自助终端项目来做。

2. 触摸查询机装在哪里

哪里有大量访客反复问同样的问题，哪里就适合放查询机。目录中列出的场景有：

• 商场：入口、扶梯口和中庭的商户目录和导视，见零售行业。
• 车站和机场：查站台、登机口和服务点，见交通行业。
• 医院和诊所：走廊和病区的科室查询、信息查询点。
• 图书馆、学校和校园：图书目录、通知公告和电子阅读，见教育行业。
• 政务大厅和写字楼大堂：办事指南和公示信息，见银行与政务。
• 博物馆、展馆、酒店和展厅：展品导览、礼宾信息和产品目录，见酒店行业。

我们的查询机在服务大厅和大堂的实装照片，见项目案例。

3. 目录中的四种机型

按访客在屏幕前停留多久来选机型。快速查一下的，用立式；要看一两分钟地图或目录的，用卧式。画册注明尺寸、颜色、款式都可定制，下面四款可以看作基础款。

机型	造型	标配外观	适合场所	目录要点
K 型卧式查询机	屏幕倾斜，K 型异形金属底座	黑色；可选银色、白色	博物馆、商场导购、企业展厅	适合站立操作的倾斜角度；防眩光、防刮玻璃
铝合金底座卧式查询机	屏幕斜放在一体化铝合金底座上	银、白、黑	医院、车站问询、图书馆查询	外观无明显紧固件；多款底座可选；可加读卡器或打印机
立式查询机	竖屏或倾斜屏，紧凑底座	白色；可选银、黑或定制	走廊、写字楼大堂、公告点	占地最小；Logo 面板；可加打印机、扫码、摄像头
木纹饰边卧式查询机	屏幕倾斜，宽底座	白色配木纹或金属饰边	酒店大堂、美术馆、高端零售、售楼处	多用 Windows 沿用 PC 软件；可选打印机和扫码

四款都采用 10 点触控、178° 视角、防爆耐刮钢化玻璃，可选安卓或 Windows，支持 WiFi、有线和 4G。区别在占地、观看姿势和外观。如果访客是坐着用，可以看触摸查询桌。

4. 屏幕尺寸、触摸方式与操作系统

屏幕尺寸、触摸方式和系统要一起定，因为每一项都会影响主板和机身。触摸查询机产品线的目录参数：

• 触摸：10 点电容或红外。
• 系统：安卓，或 Intel 酷睿处理器的 Windows。
• 网络：WiFi、有线以太网、4G。
• 屏幕尺寸：目录没有固定尺寸，按订单定制，询盘时请写明。

一般来说，玻璃后面的电容触摸手感轻，接近手机；红外触摸靠屏幕四周的一圈传感器，做大尺寸更容易。现场温度低或是医疗场所，要戴手套测一下。

参数最完整的例子是画册里的 43 寸阅读查询机，用于电子书、报纸和通知公告：

项目	参数
面板	43 寸 TFT-LED，16:9，1920×1080，350cd/m²，1200:1，178°，5ms
触摸	10 点红外触摸
系统	RK3399，主频 1.8GHz，4G 内存，32G 存储，安卓 8.1 或以上
网络	以太网、WiFi；4G 和蓝牙可选
电源	AC110–240V，工作功耗小于 68W，待机小于 3W
使用环境	工作温度 0–50℃，湿度 10%–85%

双屏阅报机可以分别运行两套独立系统，一块屏播广告，另一块屏阅读。安卓还是 Windows，见安卓与 Windows 怎么选。

5. 软件：导视、查询应用与 kiosk 模式

访客评价一台查询机，看的是软件。DisplaySourcing 背后的工厂明进康在 2007 年推出了自研的商显触摸查询软件，同时上线的还有 B/S、C/S 多媒体发布系统。软件有三种做法：

1. 用我们的触摸查询和发布软件：出厂预装，内容通过网络推送。发布和远程管理怎么做，见信息发布系统指南。
2. 用你自己的 HTML 网站或网页应用：查询机在锁定的浏览器里全屏打开。已经有网页版目录或导视的，这条路最快。
3. 用你自己的安卓 APK 或 Windows 程序：我们出货前预装并测试。已有 PC 版导视或目录软件的，一般选 Windows 配置。

不管跑什么软件，都要锁定 kiosk 模式：开机自动启动应用，隐藏系统栏和桌面，无人操作一段时间后自动回到首页。还要留一个带密码的隐藏管理入口，并支持远程重启，工作人员不用开机柜。

6. 无障碍与人体工学

查询机要让站着的成年人、小孩和轮椅使用者都能用。下面的数字是无障碍设计的一般经验值，不是明进康的产品参数；请以安装地适用的标准为准，例如美国的 ADA、欧洲的 EN 301 549。

• 可触及高度：所有触摸按钮大致放在离地 380mm 到 1220mm 之间，这是轮椅使用者正面够取的常用范围。
• 倾斜角度：倾斜屏让坐着的人也能看到整个画面，长时间操作手臂也不累。卧式机型比高大的立式屏更方便轮椅使用者。
• 前方空间：机器前面留出轮椅靠近的位置，大约 760×1220mm。
• 按钮设计：按钮要大、间距要宽；立式屏把主要按钮放在下半部分；不要用需要双手的手势。
• 文字和语音：文字高对比度，首页放语言切换，当地规定需要的话加语音输出。

请把目标高度和倾斜角度告诉我们，倾斜角度和底座造型都在可定制项目里。

7. 内容规划

内容过时或让人看不懂，查询机几周之内就没人用了。下单前先把内容规划好：

1. 五个最常见问题：列出访客最常问工作人员的问题，放到首页。
2. 地图和“您在这里”：每台机器在地图上的位置和朝向都不一样，要记录每台的摆放位置。
3. 负责人和更新频率：明确谁来更新商户名单、营业时间和公告，多久更新一次。
4. 待机画面：没人操作时播放引导动画还是广告。
5. 语言：确定支持哪些语言，新内容由谁翻译。
6. 使用数据：软件能记录搜索的话，每月看一次，找出缺了哪些内容。

8. 公共场所的耐用性

查询机每天被大量陌生人触摸，玻璃、底座和网络比峰值参数更重要。

• 玻璃：四款机型都用防爆耐刮钢化玻璃，K 型还有防眩光表面。屏幕对着天窗或窗户的，要选防眩光。
• 底座与稳定性：铝合金底座卧式机是一体化铝合金底座，木纹款是宽底座。人流大的地方，可以问一下底座固定到地面的做法。
• 仅限室内：触摸查询机目录没有给出防护等级和户外亮度，请按室内设备使用。户外场所请看户外广告机选型指南。
• 清洁：定好清洁频率，以及玻璃涂层能耐受的清洁剂。
• 断网备用：能拉网线就走有线，没有网线用 4G，内容做本地缓存，断网也能查。
• 锁住接口：USB 口和电源开关放在上锁的机柜里。

9. OEM 与品牌定制

我们是 OEM 工厂，机身和软件系统都可以用你的品牌。触摸查询机产品线列出的定制项目：

• 机身造型、倾斜角度、屏幕尺寸
• 颜色（含 RAL 色号）和饰边材质，如木纹或金属
• Logo 面板、Logo 印刷、开机画面
• 打印机、扫码、摄像头或读卡器
• 预装导视或产品目录软件，或者你自己的应用

我们在中国制造网店铺上列出的产品 1 台起订，适合大批量铺设前先试点一台。打算用自有品牌销售的，先看OEM 与 ODM 怎么选和OEM 定制服务。

10. 询价规格清单

项目	需要写明
用途与场所	导视、目录、公告还是阅读；室内位置和光线
机型	K 型、铝合金卧式、立式还是木纹卧式；倾斜角度
屏幕	尺寸，横屏还是竖屏
触摸	电容还是红外；是否戴手套操作
系统	安卓，或 Intel 酷睿 Windows；对内存和存储有要求的写明
软件	用我们的查询软件、你的网页应用，还是你的 APK 或 Windows 程序
外设	不带，或打印机、扫码、摄像头、读卡器
网络	以太网、WiFi 或 4G；4G 写明国家和运营商
无障碍	目标触摸高度和遵循的标准
品牌	颜色、饰边、Logo 面板、开机画面、包装
电源	目的国插头类型和电压

清单填好后通过联系我们页面发来。样机、验货和付款方式，见采购指南。

11. 常见错误

• 访客只需要查信息，却买了带打印机和读卡器的业务办理机。
• 访客要看好几分钟地图的地方，放了高大的立式屏，轮椅使用者也够不到上半部分。
• 还没定好谁写内容、谁更新，就先下单硬件。
• 没设置 kiosk 模式，访客能退到系统桌面。
• 机器正对窗户，却没选防眩光玻璃。
• 没记录每台机器的位置，“您在这里”标记不准。
• 选了安卓，才发现现有导视软件只能在 Windows 上跑。

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